Tecnologie informatiche e nuove soluzioni Estremi è un progetto costruito dieci anni fa, finalizzato alla soddisfazione delle esigenze dei clienti e rivolto alle imprese, piccole, medie e grandi che credono nella possibilità di migliorarsi costantemente.
Signor Fabrizio Martelli, come nasce Estremi Srl e di cosa si occupa esattamente? «Estremi Srl è un'azienda di consulenza informatica ad alto contenuto tecnologico. Nata oltre dieci anni fa, si basa sulla mia esperienza ventennale nella consulenza nell'Advance IT e su quella del ristretto gruppo di collaboratori che ho riunito attorno a me. E così ci siamo distinti nella consulenza nell'Advance IT presso clienti di rilevanza nazionale ed internazionale in diversi settori dell'imprenditoria, dalle Public Company, alle Utility alle cosidette TelCo (telecomunicazioni), alle Banche. Attualmente il gruppo in forza a Estremi Srl copre tutte le aree della consulenza nel campo dell'IT, con particolare attenzione alle tematiche di High Availability e Cluster Solution; Business Continuity e Disaster Recovery; Sicurezza aziendale e Compliance (ISO 9001, ISO 20000; ISO 27001)». Qual è il core business dell’azienda? «Il nostro core business è la consulenza sistemistica su SAP R/3, il software ERP leader di mercato e tutte le attività connesse all'implementazione di architetture IT complesse legate al ventaglio di offerte proposte dalle soluzioni SAP, in particolare le tematiche di High Availability, Disaster Recovery, Compliance e Security. Grazie alla stretta collaborazione con SAP Italia SpA, della quale siamo Partner, possiamo vantare progetti con le maggiori aziende italiane sia nell'imprenditoria pubblica che privata e la nostra esperienza spazia dalla gestione di grandi sistemi, all'implementazione di nuove architetture, alla migrazione e aggiornamento di sistemi esistenti per garantire una costante innovazione. Le aree tematiche delle quali si occupa Estremi Srl sono principalmente 3: Advanced IT, Internet, Network & Security. Con Advanced IT intendiamo quel settore dei sistemi informativi riservato solo alle aziende di grandi dimensioni alle prese, quindi, con problematiche differenti dalle piccole e medie imprese soprattutto dal punto di vista delle dimensioni. Ci troviamo spesso, quindi, ad affrontare tematiche complesse soprattutto dal punto di vista architetturale e del disegno dei landscape. Ci siamo specializzati, nel tempo, nella Quality Assurance su progetti di implementazione, riorganizzazione o reingegnerizzazione dei sistemi informativi, con una particolare attenzione ai sistemi in High Availability (Alta Affidabilità e Soluzioni Cluster) e alle procedure di Disaster Recovery e Business Continuity (Backup, Ripristini, Stand-by Database, soluzioni di Disaster Recovery). Ciò non significa essere assenti dal settore della consulenza alle PMI, significa al contrario avere la flessibilità necessaria per “scalare” la soluzione ad un dato problema tecnologico o architetturale non solo in base alla best practice del settore ma anche, e soprattutto, alle dimensioni del cliente e alle sue disponibilità ad investire in termini di risorse umane, economiche e infrastrutturali. Le soluzioni che possiamo offrire in termini di Disaster Recovery, ad esempio, ad una grande azienda che si occupa di telecomunicazioni oppure alla PMI che si occupa di produzione di minuteria metallica non potranno che essere fondamentalmente diverse dal punto di vista strutturale, di richieste in termini di investimenti e di tempi di realizzazione, ma non per questo meno efficaci, ognuna nel proprio ambito». E per quanto riguarda la Security? «Negli ultimi anni le crescenti richieste di sicurezza nel campo dell'IT ci hanno portato a specializzarci in Security e Compliance. Ciò significa firma digitale, crittografia avanzata, sistemi di autenticazione biometrica e tutte le tecnologie di recente introduzione nel campo della protezione dei dati e la standardizzazione dei sistemi informativi e la loro rispondenza ai più severi standard europei applicabili. Trattandosi di sistemi informativi, vengono chiamate in causa diverse certificazioni ISO tra le quali ISO 9001 sulla certificazione di Qualità, ISO 20000 sulla Gestione dei Servizi Informatici e ISO 27001 sul Sistema Integrato di Gestione della Sicurezza. Di particolare interesse, per le aziende nostre clienti che hanno implementato procedure di produzione o fornitura di servizi in Alta Affidabilità, la nostra esperienza nella progettazione e, in seguito, nella realizzazione di sistemi informativi funzionanti “7x24”, ossia virtualmente senza interruzione. I requisiti hardware, software e infrastrutturali necessari per garantire un uptime di 99,999% su base annua sono alti e richiedono, oltre a forti investimenti, una lungimiranza e una conoscenza delle possibili problematiche che viene solo da una lunga esperienza sul campo. Nell'ambito dei landscape SAP, sono numerosi i clienti che ci hanno chiesto di supportarli nell'implementazione di infrastrutture complesse ed articolate che prevedono contemporaneamente Alta Affidabilità e Disaster Recovery». Mi diceva che un’altra area tematica fondamentale è Internet «Internet rappresenta un settore con una forte domanda di servizi affidabili e sicuri. C'è una crescente richiesta di servizi web-based non solo nel settore, più conosciuto, dell'e-commerce (la fornitura di servizi o prodotti con fruizione o pagamento online, il cosidetto business to consumer o B2C) ma anche e sopratutto nel settore business to business o B2B. Il ventaglio delle nostre competenze ci ha portato a realizzare due diverse linee di prodotti: - soluzioni ready-to-run per la connessione ad Internet delle PMI, fornendo ai nostri clienti server pre-configurati per la gestione di siti web, mail, server di commercio elettronico, server per banche dati online ed altri servizi fruibili via web; la nostra soluzione si basa su sistemi Intel con sistema operativo Linux, pertanto l'investimento contenuto rende il nostro prodotto concorrenziale rispetto a molte altre soluzioni simili, tagliando il costo del software e delle licenze d'uso. - soluzioni di alta affidabilità e sicurezza per le grandi aziende distribuite geograficamente con la necessità di fornire ai propri dipendenti, partner e associati servizi web-based, fornendo certificati digitali, chiavi per crittografia, soluzioni per l'accesso certificato ai dati e altro. Noi ci proponiamo come singolo fornitore, potendo fungere da Certification Authority per il rilascio di certificati digitali e da valido supporto nella scelta dei prodotti e delle tecnologie da adottare per la protezione e la crittatura delle connessioni e dei dati». Voi avete scelto il sistema operativo Linux… «Siamo una Linux-based company. La nostra scelta ha privilegiato un sistema operativo Open Source e noi intendiamo questo termine nel suo senso più ampio, ossia quello di Software “a disposizione” di tutta la comunità internazionale. Questa filosofia permette alla comunità Linux (con tutte le sue distribuzioni o varianti) di poter garantire un costante aggiornamento, una rapida individuazione e risoluzione di bug e problematiche varie e un altissimo livello di sicurezza. Paradossalmente, la sicurezza di Linux è maggiore rispetto ai sistemi proprietari proprio perchè chiunque può aver accesso al codice sorgente del sistema. Non è un caso che un grandissimo numero di server web, server “sicuri” per transazioni commerciali su Internet e server di fascia medio-alta per le funzioni core-business siano basati su soluzioni Linux. Dopo anni passati a lottare contro un pregiudizio diffuso che voleva Linux limitato a poche applicazioni non di alta affidabilità, negli ultimi tempi, grazie anche agli sforzi e agli investimenti di giganti del settore informatico come IBM (per Red Hat Linux) e Novell (per SuSE Linux) adesso Linux è finalmente maturo per competere alla pari con gli altri sistemi operativi per il mercato business». E' giunto quindi il momento di Linux in azienda? «Finalmente le aziende, grandi e medie, iniziano a prendere in considerazione Linux come piattaforma utilizzabile anche per applicazioni e servizi "core-business". L'approccio che io prediligo in questa adozione è avere all'interno dell'azienda un gruppo di persone focalizzate su questa piattaforma che si avvalgono di società di servizi per le necessità di più alto "know-how". Il modello non differisce da quello spesso utilizzato dal maggior numero delle aziende anche per le altre piattaforme proprietarie (Aix, Tru64, HP-Ux, Sun Solaris). Linux ovviamente permette di scegliere, pur continuando ad utilizzare lo stesso sistema operativo, diversi fornitori di hardware, quindi a lungo termine un minor costo di gestione. La stabilità e le elevate performance del sistema operativo permettono di sfruttare al meglio l'hardware acquisito e anche con hardware obsoleto e/o non più di ultima generazione, è possibile erogare servizi secondari ma sempre affidabili. La semplicità con cui su questa piattaforma si possono realizzare server soddisfacentemente sicuri è elevata». Che differenze riscontra tra le grandi aziende e le piccole e medie aziende nella gestione del IT? «Il tessuto sociale italiano è fondamentalmente basato sulla piccola e media azienda. Queste aziende prevalentemente a conduzione familiare hanno la necessità di demandare a terzi la gestione della loro IT. Non esiste negli imprenditori di queste aziende la "visione tecnologica" e spesso le realizzazioni e/o le implementazioni realizzate soffrono di poco know-how e spesso non risolvono appieno le esigenze dell'azienda. Noi presentiamo i prodotti della linea Internet Ready ove la robustezza dei servizi e la semplicità di scalarli verso anche architetture complesse e con grossi volumi di dati permettono utilizzando software su piattaforma Linux di avere la robustezza e la potenza di questo sistema operativo, la scalabilità semplificata nell'aggiungere un nuovo hardware e spostare semplicemente il servizio sul nuovo "pezzo di ferro", la possibilità di realizzare agevolmente anche architetture complesse sia per volumi che per affidabilità (HighAvailability). La piccola azienda nel suo piccolo può quindi avere gli stessi "servizi" della grande azienda con la possibilità di poter "seguire" agevolmente lo sviluppo dell'azienda stessa senza dover ogni volta ridisegnare l'architettura dei sistemi. I prodotti ovviamente si integrano con i server e i pc presenti in azienda, affiancandoli e rendendo disponibili servizi che con software commerciale necessitano ampliamenti di licenze. La grande azienda dal canto suo spesso per "demandare" la responabilità richiede al fornitore le certificazioni, l'assistenza, il supporto e questo ora è anche possibile su Linux avvalendosi delle distribuzioni commerciali e finalizzate ad un uso enterprise (Suse, RedHat). Non concordo con quanto sento spesso detto dai responsabili IT di aziende che identificano nel bug-fixing il problema di Linux in quanto spesso anche su piattaforma proprietaria le fix a problemi sul software si fanno attendere per lunghi periodi, d’altro canto si annoverano bug-fix su Linux rilasciate in pochi giorni e rese immediatamente disponibili agli utenti. Sopratutto per la grande azienda l'adozione di Linux può avere un enorme vantaggio economico in quanto i servizi erogabili non sono quasi mai legati al numero di licenze acquisite (per esempio il numero di client di un server di posta) ma semplicemente legate alla potenza elaborativa del server che eroga il servizio». E la sicurezza dei dati con i collegamenti ad Internet? «Il discorso è ovviamente complesso e difficilmente trattabile brevemente ma si tratta fondamentalmente di cultura, sia dei responsabili IT sia di tutto il personale dell'azienda. Non vi sono reti sicure se l'azienda non diffonde la cultura della sicurezza aziendale, se non si adottano comportamenti adeguati all'evoluzione degli attacchi. La sicurezza assoluta non esiste e ma le aziende dovrebbero adottare misure tali che le permettano di non subire danni o perlomeno riuscire a limitarne al massimo l'entità. Noi non possiamo garantire la sicurezza assoluta con l'adozione dei nostri prodotti, dato che non sono solo i prodotti che realizzano un sistema sicuro o soddisfacentemente sicuro ma anche le persone e i comportamenti del personale. Noi forniamo strumenti che aiutano in questo i responsabili IT, possiamo offrire servizi di formazione del personale e realizzare anche per le aziende medio piccole dei sistemi che possano garantire un adeguato livello di sicurezza senza eccedere nei costi». Quindi, riassumendo, che tipo di prodotti fornite? «Consulting on site: La Consulenza on site è il nostro core-business, la nostra attività principale, rappresenta il nostro passato e il nostro futuro. Il rapporto diretto con il cliente ci ha fatto costruire, in anni di lavoro costellati di successi, una credibilità ed una fama riconosciuta. In un campo con un alto tasso di specializzazione, il nostro gruppo di consulenti è stato composto con altissimi standard qualitativi: solo i migliori esperti di ogni piattaforma/database ne fanno parte e solo dopo aver superato la "prova del fuoco" di anni di consulenza. Consulting on demand: Non sempre è necessario recarsi fisicamente sul posto per effettuare interventi sui sistemi Consulting on Demand dà la possibilità di fruire dello stesso servizio qualificato della Consulenza on site, effettuato però in collegamento remoto. Collegamenti veloci ed affidabili ed esperienza "sul campo", ci permettono di garantire lo stesso alto standard qualitativo anche senza la presenza fisica del consulente. The Doctor is IN: l'idea di una risposta qualificata e tempestiva a qualunque problema possa presentarsi durante la normale attività produttiva. Il nostro scopo è permettere ai nostri clienti di poter fruire, rapidamente e con accesso preferenziale, di un servizio qualificato sia per le problematiche in orario d'ufficio che per le emergenze. "The Doctor" e' disponibile fino a 24 ore al giorno per 7 giorni la settimana, per poter risolvere qualsiasi problema dovesse verificarsi. Surveillance: Abbiamo creato il contratto di Surveillance per quei clienti che desiderano assicurarsi la nostra disponibilità con orari e tempi di risposta certi e garantiti. Il contratto di Surveillance è differenziato in 3 livelli di assistenza, a seconda della tempestività che si richiede al nostro intervento e della criticità del sistema in oggetto . Livello C: dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 18, presa in carico del problema entro 4h lavorative. Livello B: da lunedì alle 8 a venerdì alle 19, comprese le notti durante la settimana, presa in carico del problema entro 4h lavorative. Livello A: 24x7 (24h al giorno, 7 giorni a settimana), presa in carico del problema entro 4h. Flessibilità è ormai una parola chiave; noi abbiamo voluto rendere "adattabile" il nostro servizio di assistenza per poter venire incontro alle diverse esigenze dei clienti. La modularità del servizio Surveillance garantisce la possibilità di gestire in maniera indipendente i diversi sistemi presenti nell'architettura IT del cliente: dal livello C per i sistemi non cruciali, al livello A per i sistemi cosiddetti mission-critical. Inoltre, con il nostro servizio di Surveillance il cliente paga solo il tempo effettivo di lavoro, riducendo così i costi e migliorando nettamente il rapporto costi/ricavi. Internet Ready: La connettività è ormai una conditio sine qua non per il successo di qualsiasi impresa, soprattutto se attenta agli sviluppi della tecnologia applicati al commercio. Essere presenti, raggiungibili e facilmente identificabili su Internet è la chiave per un contatto diretto con la clientela. In quest'ottica sono necessarie una availability e una security di prim'ordine: la prima per essere trovati da chi ci cerca, la seconda per non essere attaccati da chi ci vuole danneggiare. Il nostro Internet Ready vi assicura la prima e vi garantisce la seconda. Un prodotto semplice e sicuro che risolverà tutti i problemi di connettività dei nostri clienti, pensato per risolvere in un'unica soluzione, scalabile, tutti i problemi di accessibilità (web&mail) e di sicurezza (firewall, intrusion detect) che una moderna azienda si trova a fronteggiare. Dal momento della connessione con Internet (i prerequisiti minimi sono unicamente un cavo e un indirizzo IP) nel breve volgere di una settimana saranno resi disponibili: mail server (con la possibilità di creare indirizzi secondo necessità); dominio registrato a scelta del cliente; Firewall a garanzia della sicurezza aziendale». Per concludere, ci descrive i principi della vostra mission? «La nostra filosofia aziendale si basa su quattro principi fondamentali: People: perchè i nostri collaboratori, con le loro abilità, le loro competenze e la loro professionalità sono la nostra forza. Qualità: per portare l'eccellenza ai nostri clienti in un'ottica di rispetto per le loro consuetudini ed i loro valori nella costante ricerca dell'ottimizzazione della realtà aziendale. Flexibility: perchè la realtà dei mercati attuali richiede una costante crescita non solamente nelle competenze ma principalmente in termini di disponibilità e di attenzione alle esigenze dei clienti per assicurare il raggiungimento dei massimi risultati possibili in un'adeguata innovazione tecnologica. Clearness: perchè è fondamentale non dimenticare l'importanza del proprio interlocutore; ogni soluzione progetto o piano d'azione, deve essere coerente con le richieste e sostanziale nella fattibilità e nell'adattabilità alle diverse esigenze del cliente».
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