Abbiamo creato il contratto di Surveillance per quei clienti che desiderano assicurarsi la nostra disponibilità con orari e tempi di risposta certi e garantiti.

Il contratto di Surveillance è differenziato in 3 livelli di assistenza, a seconda della tempestività che si richiede al nostro intervento e della criticità del sistema in oggetto .

Livello C: dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 18, presa in carico del problema entro 4h lavorative.

Livello B: da lunedì alle 8 a venerdì alle 19, comprese le notti durante la settimana, presa in carico del problema entro 4h lavorative.

Livello A: 24x7 (24h al giorno, 7 giorni a settimana), presa in carico del problema entro 4h.

Flessibilità è ormai una parola chiave; noi abbiamo voluto rendere "adattabile" il nostro servizio di assistenza per poter venire incontro alle diverse esigenze dei clienti.

La modularità del servizio Surveillance garantisce la possibilità di gestire in maniera indipendente i diversi sistemi presenti nell'architettura IT del cliente: dal livello C per i sistemi non cruciali, al livello A per i sistemi cosiddetti mission-critical.

Inoltre, con il nostro servizio di Surveillance il cliente paga solo il tempo effettivo di lavoro, riducendo così i costi e migliorando nettamente il rapporto costi/ricavi.